中国财经在线
作者：小贝 日期：2020-10-16
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近日，客户体验数字化运营解决方案服务商“策云科技”完成千万级天使轮融资，估值过亿。本轮融资将用于创新产品打磨、完善团队建设等。 据《2020年数字化转型趋势报告》显示，半数以上（51%）的高管计划增加与CX（客户体验）相关的技术支出，将近1/4（23%）的高管将客户体验优化列为2020年最重要的机会。不同于传统CRM（客户关系管理）记录与客户互动的结果，CEM（客户体验管理）注重探索客户行为决策的原因，并根据其体验数据预测出未来的成长曲线。伴随着体验经济时代的到来，如何找到并放大客户体验过程中的高光时刻，不断优化客户体验，让客户发现你、记住你、喜欢你、推荐你，已成为企业弯道超车的新选择。 目前，国内市场上很多头部企业已经意识到客户体验的重要性，开始布局客户体验战略，进行客户体验管理数字化转型，并在一定程度上实施了客户体验策略。策云科技从企业的客户旅程出发，将产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中，量化每一个客户体验的关键节点，体系化的追踪客户体验的情感温度变化，并持续探索客户决策背后的原因，帮助企业快速实现客户体验洞察、新品洞察，并给出智能化的体验诊断，是企业的“客户温感计”。 通过对客户声音的分析与内部改进，全面提升客户满意度与忠诚度，精细化运营客户优化企业ROX（Return On Experience，以消费者为中心的体验回报率），实现可持续的业务增长与创新。 
ROX体验回报模型
以零售行业为例，高复购类产品的企业都在积极的构建自己的会员体系，并通过会员体系运营和激励用户。用户更喜欢限量版？签名款？定制？还是会员礼？折扣卷？通过会员的体验反馈数据，可以用更贴合用户意愿的方式构建会员的成长路径，并在私域生态内完成与用户的互动和闭环。通过策云科技数字化的方式，零售企业正从传统的少量样本、人工介入、随机收集反馈、月度分析，转化为全量覆盖、自动收集、即时反馈、实时分析优化的数字化体验。策云科技创始人&CEO苏志国表示，“在客户体验这个领域如何体系化、数据化、智能化的实现精细化运营和落地，是策云提供的核心价值。” 
策云科技创始人&CEO苏志国
随着线上线下流量红利消失，在产品服务同质化严重的情况下，企业深耕私域流量、精细化运营的时代已经到来，通过优化客户体验放大差异化竞争优势并实现有效的口碑推荐已是大势所趋。作为领先的客户体验数据化运营平台，策云科技基于策云CEMCLOUD体验数据平台，为企业提供包括体验咨询、体验数据平台、体验数据运营服务在内的完整解决方案。据了解，策云科技与唐硕体验咨询、ETU商业体验咨询展开深度战略合作，将体验咨询公司多年的行业研究与业务场景研究集成到策云体验数据平台中，将体验模型与指标体系融入到数据产品，并在合作过程中，与咨询公司利润共享。通过交付企业基于数据平台的体验解决方案，帮助企业简洁高效、低成本的采集、衡量、诊断其客户体验，从而一站式的优化体验，实现精细化运营。  在时间维度下，用户的感性体验是会变化的，业务也是会变化的。因此体验数据也是变化的，这个过程需要全量数据系统化的管理。不同于传统调研工具以统计数据结果为目的，策云科技CEMCLOUD数据平台的设计思路是从用户角度出发，关联用户旅程的全流程，并持续的追踪用户的体验变化，优化迭代，实现用户的价值提升。 作为策云科技本轮融资的投资方之一，唐硕体验咨询创始人&CEO黄峰表示：“唐硕是国内最早将用户体验从设计能力提炼到战略能力的体验咨询公司，通过策云科技强大的数据技术和关联关系分析能力，将客户的体验转化为可量化、可诊断、可预测的数据模型，能够大大的降低体验优化的成本和效率，我们双方将帮助更多的企业更早步入体验运营时代。” |
