最近买了什么?可能不用回想太久远的时间。在京东浏览新款耳机，然后去实体店体验音效;

　　在淘宝点击购买一双过冬的羊毛袜子;

　　在网上下单了优衣库的HEATTECH秋裤，然后到最近的店铺取货，顺便看看有什么新品出来;

　　种草已久的手表或者包包赶上双12活动，弹指一挥间就可以在海淘平台得到远洋之外的名品;

　　两个月前取的200块钱钞票，现在还原封不动躺在钱包里，早饭不需要接触钱币，买菜也不需要再找零;

　　在盒马只需扫一扫条形码，便可获得产品信息并且直接下单新鲜食材，如果你愿意，厨师还可以为你烹饪;

　　朋友圈看到好友推荐的书籍，马上在当当下单预定;

　　微信公众号上看到了星巴克的送出多一杯”的“星意”，于是邀好友一起共享午后时光……

　　技术和创新改变了零售的语言，购物模式正在着发生变化，生活方式正在发生着变化，价值理念也正在发生着变化。

　　我们一直所说的零售未来，已来。

　　绿色零售

　　我们生活在材料回收利用的循环经济时代，而不是使用寿命结束便废弃的时代。

　　如今的零售商越来越注重环境可持续发展问题。它们正在不断地“绿化”自己的商店和运营，推广更加环保的产品，开展帮助顾客提高环境责任感的项目，减少商品对环境的影响。

　　例如，亚马逊减少包装的努力增加了顾客的便利性，消除了“包装厌恶”，同时节省了包装和运营成本。

　　奢侈品公司 Elvis & Kresse 联合创始人Kresse Wesling 指出，这是未来零售业的发展趋势。Wesling 创办这家公司旨在解决伦敦每年数千万吨废料的问题，相当于英国首都每年需要处置的消防软管总重量。她把这些废料改造成奢侈品，接下来将处理皮革边角料。

　　她指出：“填埋一吨皮革的成本为410英镑。将其转入我们的系统，可以生产出价值100,000英镑的产品。”她坚信，这些具有社会和环保责任感的企业是具有未来前景的公司。

　　H&M推出环保的 “意识系列” (Conscious Collection) , 由有机棉和再生纤维等材料制成的服装。这些产品既促进了销售，又提升了公司勇于承担社会责任的良好形象。

　　节俭支出和品质生活

　　中产阶级的兴起，使得消费晋级理念应运而生。干流消费者的消费需求也演变成更好的产品、更好的体验、更好的日子方式，质感和断舍离成为当下最炽热的消费理念。

　　这意味着，谁能供给消费者所需的高质量、高性价比、爆款、个性化的产品需求，谁便能掌握未来零售的开展方向。在此背景下，越来越多的企业向着质量和简约而不简单的产品开展。

　　而2016年4月上线的网易严选，已成为业界产品极致的表率。据了解，网易严选将发起精约、自然、富质感的MUJI(无印良品)式的现代日子哲学搬到了线上经过ODM(原始规划制造商)形式与大牌制造商直连，除掉品牌溢价和中间环节，为消费者甄选高质量、高性价比的产品。

　　社交零售

　　iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2017-2018中国社交零售市场研究报告》显示， 2017年中国社交零售用户规模达2.23亿人，较2016年增长46.7%，预计2020年用户规模增至5.73亿人。

　　社交零售已经作为一种新消费观在网民中逐渐普及，为了解社交零售对网民生活的影响，iiMedia Research(艾媒咨询)对2017年社交零售用户行为展开调查。数据显示，36.3%的受访网民表示了解;52.2%的受访网民通过线上推广的方式了解到社交零售行业，占比最多;亲人朋友推荐占25.0%。社交零售概念较为新颖，网民对于社交零售行业了解尚为不足，未来，通过”线上+线下”宣传推广以及现有客户的分享推荐，会有更多的人了解到社交零售行业趋势。2017年社交零售平台用户画像调查中，女性为社交零售平台的主要用户，占比75.7%;社交零售平台用户年龄多介于26-40岁，占比69.6%。

　　拿拼多多来说，成立不足三年的电商平台市值一度破千亿，远远超出了资本市场的预期，在前有淘宝后有京东竞争如此激烈的电商平台里杀出一批黑马，一个市值千亿的黑马，可见社交电商的魅力。

　　零售技术成为最重要的竞争工具

　　零售技术作为竞争工具，重要性不言而喻。勇于革新的零售商正在使用先进的信息技术和软件系统来提高预测水平、控制存货成本、与消费者实现实时互动、实现店铺间的信息传递，以及完成店内商品出售。他们采用精密、复杂的系统来完成客流统计、收款扫描、RFID存货跟踪、营销活动监测、信息分享以及消费者互动。

　　今天的消费者已经习惯于在线购买的迅速和便利，以及互联网赋予他们的对购买过程的控制力。互联网使消费者可以在他们偏好的任何时间和地点购物，随时对比竞争性产品及价格。

　　现在，越来越多的零售商正在尝试通过向实体店引入数字技术来理解与满足消费者的新需求和新期望。很多零售商现在经常使用从触摸屏、手持购物助理、顾客忠诚计划的移动应用，到互动的试衣间及虚拟销售助理，为爱好技术和社交的顾客提供一个值得信赖的购物伙伴，使其店内购物体验更加个性化，几乎所有的零售商都在进行创新与变革，力挽狂澜，留住顾客。

　　新的零售业态和不断缩短的零售生命周期

　　为适应新形势、满足消费者的新需求，新的零售业态不断出现。与此同时，新零售业态的生命周期正在变得越来越短。百货店经过大约100年的发展，才到达了生命周期中的成熟阶段;晚一些出现的业态，进入成熟期只用了10年时间。即使最成功的零售商，也不能固守一种成功模式而高枕无忧。

　　新的零售业态不断出现。如今最显著的零售趋势是网上零售借助网站、手机应用和社交媒体迅猛发展，既包括单纯的电商，也包括实体零售商。例如，许多零售商现在尝试短期经营的时尚潮店(pop-up store)以及闪销(flash sales)，向季节性购物者推广自己的品牌或在闹市区创造蜂鸣效应。例如，曾经一度”千店一面“ 以及”千店同品“的百丽也玩起了神秘性感的一眨眼就消失的零售行为艺术 — 快闪店，首家为期7天的智慧快闪店。周末两天卖了10万，是平时半个月的营业额。

　　如今的零售形式显得越来越集中。不同类型的零售商越来越向相同的顾客以相同的价格和方式出售相同的产品。这种消费者、产品价格和零售商之间的融合称为零售集中。这种集中意味着不同类型的零售商在产品种类上很难进行差异化，它们之间的竞争将更加激烈。

　　以万变应万变

　　零售商面临残酷而又瞬息万变的经营环境，既为它们带来了威胁，也带来了机会。顾客的人口统计学特征、生活方式和购物模式正在快速改变，与此同时零售技术也在飞速发展。为了赢得成功，零售商必须谨慎地选择目标市场并有效定位。在规划和执行竞争战略的时候，应该思考零售业的发展现状和趋势。对于零售而言，这是一个最坏的时代，这也是一个最好的时代。

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