ETU商业体验咨询与策云科技达成战略合作 共同助推企业数字化转型

作者：小贝 日期：2020-09-25

本月初，ETU商业体验咨询与策云科技签署战略合作，双方将在客户体验如何促进企业数字化转型方面提出解决方案，主要以客户体验数字化为目标，将客户体验的预警及企业运营的管理理念和大数据、AI技术深度结合，通过数据发现新场景，新价值，以及剔除无效场景、改进低效场景，共同完善客户体验的数字化生态，驱动企业业务的创新与营收的可持续增长。 　　策云科技是领先的客户体验综合解决方案服务商，致力于运用大数据、AI等技术全面高效提升客户体验。从梳理企业的客户旅程出发，将产品体验和用户体验一一映射到数据化平台中。如同企业的“客户温度计”一样，通过量化客户旅程关键节点的体验状态，通过客户体验洞察、新品洞察，给出体验诊断，并结合定制化的运营策略和运营服务，帮助企业提升客户忠诚，推动企业商业增长。   　　ETU商业体验咨询是国内领先的提供数字化体验解决方案的咨询公司，专注于数字化转型、商业体验创新、数字化产品和服务设计，以卓越的数字化咨询能力协助企业建立产品与服务的差异化价值，为客户提供数字化时代下的创新体验战略规划、全触点体验设计、数据体验咨询等服务。 策云科技创始人&CEO苏志国（左）与 ETU 创始合伙人&CEO 林汉城（右）   体验数据的量化、分析与快速反馈，串联实现高效敏捷的数字化运营   　　对于大多数企业而言，数字化时代下的进行高效、精准的运营，在防止客户流失的同时实现用户增长是困难的，原因是：   　　1、“反馈获取低效”——企业无法快速了解到客户使用产品或是服务的体验反馈； 　　2、“分析乏力”——即使通过问卷方式了解到客户的服务体验，但是因为信息繁杂而无法进行高效分析； 　　3、“落地滞后”——已经结合了正确的调研方式，成功把客户体验的感知进行量化与分析，但是由于调研的方式不够高效敏捷，等到企业反应过来的时候客户也已经流失了； 　　4、“ 体验未出圈 ”——客户体验的改善是否是直接影响到业务的增长，这点是没法直接关联，所以企业内部对于客户体验没有形成成熟的认知，而直接失去了留住客户的最佳手段与时机。   　　数字化时代下的企业高效敏捷运营有迹可循，其核心是围绕客户体验，最大程度地借鉴数字化技术的互联优势，实现“系统化”“高效敏捷”“可追踪”“可验证”的体验改善与提升。 　　通过ETU与策云科技“业务咨询—数据化诊断—运营优化”的联合工作流，获取并量化客户对企业、对平台产品服务的感知，再结合体验指标框架的数据分析，将结果反馈至企业相关部门，快速作出响应与反馈；同时进行运营数据监测，验证客户体验给企业的营收增长带来的成效；并结合客户企业的组织架构、业务条线，完善数据驱动与组织流程机制的相互配合，对客户体验进行数据化管理运营，赋能企业商业进化。   从场景出发的客户体验数字化，助力企业在数字化转型赛道上腾飞   　　客户体验的数字化，主要是从数字化应用场景出发，将战略目标与场景进行衔接，结合客户的需求规划场景，驱动企业合理配置支撑能力，进行企业的业务升级转型。   　　ETU 创新提出场景驱动的数字化转型解决方案，认为企业数字化转型的目的是构建企业在数字化时代的核心竞争力。其转型方法论分为五个阶段：诊断评估——敏捷共创——转型规划——转型落地——持续改进，五个阶段形成数字化转型闭环，最后一步也是第一步，持续推动企业数字化进程，不断进行迭代更新与升级。 　　同时，策云团队内的多个资深算法专家，将客户体验数据结合NPS、CSAT、WOMI、CES等模型，AI解析用户评价，探究影响客户满意/忠诚的深层原因，为进一步优化提供依据和方向。基于核心团队在企业服务市场积累的丰富经验和可落地的技术开发能力，和 ETU 一起，锚定企业的经营目标，从数字化应用场景出发，助力企业实施体验量化、体验诊断、体验监测，围绕客户体验进行数字化转型，实现敏捷地、持续地体验升级与体验优化，从而实现企业的商业价值增长。   未来已来，大有可为   　　移动互联网用户人口红利已经消失，增长逐渐放缓，在数字化时代，与客户建立一种长期的、持续的关系，是实现价值创造与增长的重中之重。   　　随着ETU和策云科技的深入合作，必将给客户体验数字化趋势带来强大的推动力，在数字化转型的大潮中帮助企业优化提升客户，产品，员工，品牌的全旅程体验，赋能企业决策，从量化到优化，实现动态的、体系化的客户体验管理，打造数字化时代下坚不可摧的企业核心竞争力。