华联股份：以科技赋能会员精细化运营

作者：小贝 日期：2022-04-22

消费者的热情助推起一轮又一轮的购物潮，最终以心满意足画下句点。 　　这样的场景在华联股份（000882）BHG Mall中时有发生。如今，购物中心与消费者正牢牢捆绑，互相赋能。消费者为购物中心输送延续不绝的新鲜血液，购物中心为消费者提供常来常新的购物体验。 　　当感情的纽带紧紧缠绕，华联股份（000882）BHG Mall接二连三推出“会员回馈”活动，以感恩之心与会员携手并行。 　　整合各方资源 ，华联股份（000882）BHG Mall寻求会员新增长点 　　会员资产是购物中心的重要资产，粉丝经济时代到来后，购物中心开始在营销中增加与会员消费者情感连接，变得更懂、会撩消费者，丰富多元的场景互动体验更能引发消费者共鸣。 　　每年双十一档期，除了线上的狂欢热潮外，线下各大实体商超和购物中心也纷纷启动优惠活动，借着节日分“一杯羹”。 　　在BHG Mall里，在每一个双十一档期的“超级会员日”亦如期而至。从娱乐、餐饮，到文化、艺术，BHG Mall正以多维度、强互动的购物场景和消费体验，视觉、听觉与感觉的交响，是线上购物所不能实现的。 　　从“购物”到“体验”，BHG Mall为会员补足电商所缺乏的“参与感”，真正为其提供一个完整、有趣的消费感受。 　　除了“超级会员日”，每逢佳节，BHG Mall也会推出会员感恩回馈系列活动。以今年为例，新春时节，BHG Mall以“积分回馈——‘感’做‘感’为”为主题，联动全国购物中心，补贴千万福利开展会员感恩回馈季系列活动。 　　自身设计的会员专属活动之外，BHG Mall积极走出“舒适圈”，迈出了“跨界”的一步。去年9月，BHG Mall联手招商银行掌上生活app的第一次携手以“爱购日”形式落地。在这一场线上线下的合力营销中，BHG Mall北京区域购物中心同档启动、招商银行掌上生活APP 1.17亿用户在线抢购、百余个品牌参与其中……一个个鲜活的数字，都是BHG Mall“出圈”的证明。 　　此外，BHG Mall还与北京移动发起跨界营销联动合作。零售业领军品牌与移动通信端世界500强企业的首次结合，就给消费领域带来了不小的惊喜。以“数字经济”为增长点，双方在吸引消费为目的前提下，描绘新的产品使用场景和空间，不断深挖消费群体的核心驱动力。在数字经济蓬勃发展的大环境下，此次合作加快推进数字化运营升级，是积极整合资源服务消费者的创新尝试。 　　精细化运营时代，华联股份（000882）以科技赋能 　　每一次活动，都是对会员消费能力、消费兴趣的一次激发。BHG Mall以会员回馈为主，这也表明经营会员并将会员转化为巨大消费力，成为精细化运营时代购物中心运营大势所趋。 　　不论是“自我提升”还是“跨圈合作”，BHG Mall始终信奉一条：读懂消费者。 　　读懂消费者就要适应消费者的消费习惯，迎合消费者新的消费逻辑，将最优化服务和权益提供给消费者，才能赢得消费者归属感和忠诚度。不论是利用数字营销将消费者导流到购物中心，还是引导消费者从“消费”到“体验”，都是在新消费时代，购物中心升级换代所需要思考的事情。 　　零售业已步入精细化运营的时代，如何读懂消费者，去除营销同质化，提升产品力，无疑是关键突破口。BHG Mall深度解读消费者、品牌和购物中心三者间关系，以技术为运营加成，以“创新内容驱动”、“数字驱动”及“技术驱动”推动购物中心数字化发展。 　　在新消费时代，购物中心纷纷搭建会员数字化运营平台，以在线上线下巩固会员粘性，制造“双重保险”，此时，“互联网+会员体系”就成为破局关键。BHG Mall推出智慧停车、智慧支付、智慧服务、自动积分、BHG Mall优选、直播带货等服务，不断扩大服务边界及交互方式，将会员群体转化为巨大的消费力，突破了购物中心单一售卖商品的传统销售模式，实现了升级购物体验、传递生活方式的转变。同时，借力渠道融合，积极尝试，以“多维促销+会员权益+私域社群”的方式进一步布局私域，发挥区别于电商的差异化优势，在扼守“体验与服务”的护城河之外，构建落地智慧会员运营体系。 　　以会员服务打通各方资源，以真挚情感回馈消费者热情，BHG Mall与消费者携手，从“购物热潮”走到“享受生活”。