零售是最为古老、体量最大的产业，根据商务部以及国家统计局提供的数据，仅今年上半年，全国社会消费品零售总额就超过18万亿元。但与发达国家相比，中国实体零售发展普遍存在效率偏低，消费体验差等问题。

在消费日渐升级的今天，中国实体零售显然越来越无法满足消费者的需求。而传统行业的转型升级，一定离不开两个因素：一个是模式、另一个是技术。

强强联手 助力零售产业转型

2018年第三季度腾讯宣布组织架构调整，成立云与智慧产业事业群，希望可以与各行各业深度融合，助力产业进行系统性转型和升级。2018年12月6日，腾讯云携悠络客在申城召开了“智慧未来 AI赋能智慧零售”暨悠络客腾讯云战略合作发布会，正式发布战略合作。

据了解，悠络客是一家专注于新零售新门店的人工智能服务商，自成立以来，该公司拥有人脸识别、人形检测、视频分析、语音处理等多项先进技术，垂直为新型门店提供人、财、物三位一体的智能管理及数据分析服务。

此次合作，是双方自2015年首次签署战略合作协议后的再次深化合作。双方将发挥各自优势，强强联合，共同推出颠覆行业的智慧零售解决方案，助力企业管理全面升级。腾讯云与悠络客的合作，将从产品、业务等层面的深入合作，共同布局智慧零售市场。

技术赋能 打造智能管控体系

腾讯智慧零售运营总监贺国雍提到，腾讯智慧零售的定位是零售商互补助力者的位置，通过线上线下的数据、流量的助力，帮助企业更好地转型、更好地发展。当企业跨入连锁后，管理就成为了一大难题，督导巡店所花费的人力、时间、差旅成本都很高，还有可能面临评分过于主观的问题，智能门店点检可以轻松帮助各位企业主解决这些担忧。

悠络客董事长兼CEO沈修平表示，成本控制是零售企业管理的难点之一，尤其人力成本。智能系统最直接的优势之一是“省人”，它不仅可以减少零售门店的服务人员，也可以减轻管理人员的工作压力，极大地提高人工巡查的效率。

“门店数量多，区域跨度大，悠络客系统能让你不论在哪里，都可以通过手机查看任意一家门店的运营状况。”沈修平说，当巡视任务重、时间来不及时，智能点检能帮助大家进行智能比对，通过设置巡店时间，软件会在该时间点自动截获门店运营照片，通过与先前设置的标准图片对比，筛选出与标准不同的图片再进行审核。

在未来，随着腾讯云与悠络客等深度合作，零售企业的工作效率、客户运营成本、市场督导效率等管理能力都将得到有效提升。据评估，系统通过AI抓图分析代替人工筛选，至少能帮助企业减少50%-70%的运营人员及成本。沈修平表示，未来智慧零售的趋势是——为用户节省人力，提高用户体验。

数据助力AI，消费体验大跃进

一位消费者如果来到便利店场景下，我们或许能知道你经常买咖啡，是咖啡达人，但换一个场景或者换一个行业，消费者的喜欢我便不穷知晓。此次腾讯云与悠络客的合作将运用AI技术，通过建模的方式，帮助企业更精准的、更有目标性的了解消费者。

以消费者为中心做的全面数字升级，做到精准的营销转化，帮助企业建立自己的CRM体系以及会员体系，帮助企业了解消费者。而对消费者来说，他们体验会更好，他们可以在各场景当中做到线上线下一致性，我线上享受到的服务线下也可以，我线下可以享受到产品线上也可以，真正体验至尊服务。

悠络客目前已开发出一套自有的VIP客户定义系统，通过其先进的人脸识别技术记录消费者到店频次，并根据企业的不同需求将到店频次达标的消费者定义为VIP。VIP到店之后，悠络客将把VIP信息传递给导购员，例如这个客户今天生日，是不是有生日的特权？他的年龄、到店频次、时间、喜好等等。

沈修平表示，顾客才是引领未来零售的关键，所以在消费逐渐升级的今天，懂顾客，为顾客带去新的消费体验，满足顾客需求，是门店未来发展的关键。悠络客AI技术，通过人脸识别、人形检测、行为分析、物体识别、语音识别等等功能，全方位覆盖门店人、货、场，帮助门店降低损耗、提升效率，为顾客带去最好的体验。

悠络客凭借独特的“三眼合一”打造出匹配智能零售的场景。基于深度学习的人脸识别技术构成消费之“眼”，并运用到门店当中。

悠络客官网显示，截至目前，悠络客已拥有1000余家服务网点，服务覆盖全国31个省市，累计签约客户门店数已超过30万家，服务店铺用户流量超过29亿人次，为用户创造的直接营收超过81亿元。

未来，悠络客结合腾讯云的各项优势，帮助零售企业提高管理效率，降低管理成本，进一步提升客户体验，助力智能零售产业发展。